Caso de cliente · COACMES · Manabí, Ecuador
Cuando una cooperativa piensa en digitalizarse, la primera pregunta suele ser técnica: qué plataforma, qué integraciones, qué tan seguro es. Pero en COACMES la pregunta de fondo fue otra, y vino primero desde Gerencia General: ¿cómo hacer que la tecnología deje de ser solo un canal más, y se convierta en una herramienta real de crecimiento?
Dos voces distintas dentro de la cooperativa —la gerencia y el área de tecnología— cuentan la misma transformación desde ángulos complementarios.
Desde la gerencia: de canales funcionales a ecosistema digital
Para Erika Solórzano, Gerente General de COACMES, el reto nunca fue solo tener canales digitales, sino lograr que la tecnología generara ingresos, eficiencia y posicionamiento real para la cooperativa.
«Nuestra visión fue llevar COACMES a donde está el socio, sin depender exclusivamente de una oficina física», explica. Esa decisión abrió la puerta a nuevos segmentos, especialmente jóvenes y personas altamente digitalizadas, sin dejar de fortalecer la presencia en los territorios donde la cooperativa ya operaba.
El impacto se puede leer en tres dimensiones:
Crecimiento. Durante 2026, aproximadamente el 90% de los nuevos socios tuvo algún punto de contacto digital con COACMES antes o durante su vinculación — personas que probablemente nunca hubieran conocido la cooperativa a través de una agencia física.
Eficiencia. Cada operación que un socio resuelve por su cuenta desde un canal digital reduce carga operativa y tiempos de atención, liberando al personal para actividades de mayor valor comercial.
Imagen institucional. La marca COACMES ya no depende solo de sus puntos de atención física para darse a conocer. Hoy, una persona puede conocer a la cooperativa por primera vez a través de un pago, una transferencia o una funcionalidad de la app.
«El verdadero resultado de esta transformación es que hoy tenemos una cooperativa más cercana, más visible, y con mayor capacidad de crecer sin que ese crecimiento dependa únicamente de abrir nuevas oficinas físicas», resume Erika.
Desde tecnología: seguridad y experiencia, sin resignar una por la otra
Wellington Morales, Jefe de TI de COACMES, describe el mismo proceso desde el lado técnico. El desafío ahí era distinto en forma, pero apuntaba al mismo lugar: pasar de canales digitales funcionalmente operativos pero estáticos, a soluciones dinámicas, intuitivas y en mejora continua — sin sacrificar la seguridad de la información ni de las transacciones.
«La evolución ha sido muy significativa, principalmente en dos aspectos: seguridad y experiencia del usuario», señala Wellington. Del lado técnico, esto significó fortalecer los mecanismos de seguridad; del lado de interfaz, procesos más intuitivos, ágiles y sencillos para los socios.
El equipo de TI también incorporó tecnologías como inteligencia artificial y NFC, manteniendo los canales digitales alineados con las tendencias del sector financiero.
El resultado: durante 2026, COACMES amplió su alcance a más de 7.000 socios que hoy utilizan sus canales y servicios tecnológicos — tanto jóvenes como adultos resolviendo sus operaciones de forma más rápida, segura y autónoma.
«La tecnología no solamente debe permitir hacer lo mismo de forma digital; debe ayudarnos a simplificar procesos, fortalecer la seguridad y generar nuevas y mejores experiencias para nuestros socios», concluye Wellington.
Dos roles, una misma transformación
Lo que distingue al caso de COACMES no es solo la adopción tecnológica en sí, sino que la lectura del cambio es consistente desde ambos lados de la organización: para Gerencia General, la tecnología se convirtió en motor de crecimiento e ingresos; para TI, en una forma de dar seguridad y mejor experiencia sin tener que elegir entre una y otra.
COACMES Cooperativa de Ahorro y Crédito · Manabí, Ecuador
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